Politique de confidentialité
سياسة الخصوصية
Comment nous protégeons vos données personnelles
Dernière mise à jour : 26 mai 2026
L'application Maalem (« nous », « notre application ») est éditée par Maalem App. La présente politique explique de manière claire et transparente comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre application.
1. Données collectées
Lorsque vous utilisez Maalem, nous collectons les données suivantes :
- Données d'identité : prénom, nom, genre, photo de profil
- Numéro de téléphone : utilisé pour la vérification par code OTP
- Documents d'identité (uniquement pour les artisans) : photo de votre carte d'identité (CIN) et selfie de vérification
- Géolocalisation : pour mettre en relation les clients et les artisans à proximité
- Photos de demandes : photos que vous prenez pour décrire un service à réaliser
- Enregistrements vocaux : messages audio que vous enregistrez pour décrire votre demande
- Données d'utilisation : historique des commandes, évaluations, commentaires
2. Finalité du traitement
Vos données sont collectées exclusivement pour :
- Créer et gérer votre compte utilisateur
- Mettre en relation les clients avec les artisans de services
- Vérifier votre identité par OTP (SMS)
- Valider l'identité des artisans (CIN + selfie)
- Permettre la géolocalisation pour proposer des artisans à proximité
- Faciliter la communication entre clients et artisans
- Améliorer la qualité du service (avis, évaluations)
- Respecter nos obligations légales
3. Base légale
Le traitement de vos données repose sur :
- Votre consentement, donné lors de la création du compte
- L'exécution du contrat qui nous lie à vous lorsque vous utilisez nos services
- Nos obligations légales en matière de lutte contre la fraude
4. Partage avec des tiers
Pour faire fonctionner notre application, nous faisons appel à des prestataires techniques spécialisés. Vos données peuvent être partagées avec :
- Un hébergeur de base de données certifié, situé dans l'Union européenne
- Un hébergeur de serveurs cloud pour assurer le fonctionnement de l'application
- Un service de stockage privé sécurisé pour les documents d'identité sensibles
- Un service de stockage et d'optimisation pour les photos et fichiers audio
- Un service certifié d'envoi de SMS pour les codes de vérification
- Un service de cartographie pour la géolocalisation
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers et nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires.
Pour toute demande de précision sur l'identité de nos prestataires techniques, vous pouvez nous contacter à maalem.app.service@gmail.com.
5. Durée de conservation
- Compte actif : vos données sont conservées tant que votre compte est actif
- Compte supprimé : vos données sont supprimées dans un délai de 30 jours après votre demande de suppression
- Obligations légales : certaines données peuvent être conservées au-delà, uniquement si la loi l'exige et pour la durée minimale requise
6. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi marocaine n° 09-08, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger des données inexactes
- Droit à l'effacement : supprimer vos données (« droit à l'oubli »)
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format lisible
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
7. Suppression du compte
Vous pouvez à tout moment demander la suppression définitive de votre compte et de toutes vos données en envoyant un email à maalem.app.service@gmail.com avec pour objet « Suppression de compte ». Nous traiterons votre demande sous 30 jours maximum.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Toutes les communications sont entièrement chiffrées
- Authentification sécurisée par tokens à durée limitée
- Accès aux bases de données strictement restreint et protégé
- Stockage privé et sécurisé pour les documents d'identité sensibles
- Sauvegardes régulières
- Accès aux données limité aux personnes autorisées
9. Utilisateurs mineurs
L'application Maalem n'est pas destinée aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant les mineurs. Si vous estimez que nous avons collecté des données d'un mineur, merci de nous contacter pour leur suppression immédiate.
10. Cookies et traceurs
L'application Maalem est une application mobile native et n'utilise pas de cookies au sens des navigateurs web. Nous n'utilisons pas non plus de traceurs publicitaires.
11. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. En cas de modification importante, nous vous en informerons via l'application ou par email. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
12. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, à vos données personnelles ou à nos prestataires techniques, vous pouvez nous contacter à :
Email : maalem.app.service@gmail.com
13. Droit applicable
Cette politique est soumise au droit marocain (loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel) ainsi qu'au RGPD pour les utilisateurs résidant dans l'Union européenne.